Ինը քայլ | Օդային կոմպրեսորի հաճախորդների սպասարկման համար սովորաբար օգտագործվող ստանդարտացված սպասարկման ընթացակարգեր

Հեռախոսային վերադարձի հիմնական աշխատանքներն ավարտելուց հետո, եկեք ծանոթանանք հաճախորդների վերանորոգման և սպասարկման համար սովորաբար օգտագործվող ստանդարտացված սպասարկման գործընթացին։օդային կոմպրեսորներ, որը բաժանված է ինը քայլի։

1. Վերայցելություններ՝ հաճախորդներից կանխարգելիչ սպասարկման հարցումներ ստանալու կամ ստանալու համար
Հաճախորդների կրկնակի այցելությունների գրառումների կամ հաճախորդների սպասարկման մասնագետների կողմից հաճախորդների կողմից ստացված նախաձեռնողական սպասարկման հարցումների միջոցով գրանցել համապատասխան տեղեկատվություն, ինչպիսիք են՝օդային կոմպրեսորսարքավորումների մոդելը, անսարքության նկարագրությունը, կոնտակտային տվյալները, գնման ժամանակը և այլն։
Ընդունարանի մասնագետը պետք է անհապաղ հետադարձ կապ տրամադրի կառավարման բաժնին և համապատասխան սպասարկման ինժեներներին նշանակի ժամանակացույցի համաձայն՝ ապահովելու համար, որ նրանք կարողանան հնարավորինս շուտ կատարել առաջադրանքը։

2. Առցանց նախնական ախտորոշում
Սպասարկման աշխատանքների հրահանգները ստանալուց հետո, սպասարկման ինժեներները հաճախորդների հետ լրացուցիչ կերպով հաստատում են խափանման իրավիճակը և ստանձնում սպասարկման պարտավորություններ՝ օգնելու հաճախորդներին հնարավորինս արագ նվազեցնել սթրեսն ու անհանգստությունը։

3. Շտապեք հաճախորդի մոտ՝ հետագա ախտորոշման համար
Սպասարկման ինժեներները ժամանում են հաճախորդի արտադրանքի օգտագործման վայր, օգտագործում են մասնագիտական ​​սարքավորումներ և գործիքներ՝ անսարքությունները ախտորոշելու և վերլուծելու համար, թե ինչու է առաջացել անսարքությունը, ինչի ծավալն ու պատճառը։

4. Սպասարկման պլանի որոշում
Խափանումների ախտորոշման արդյունքների և հաճախորդի ստորաբաժանման համապատասխան պատասխանատու անձանց հետ խորհրդակցությունների հիման վրա, սպասարկման ինժեները որոշում է գործնական և մանրամասն սպասարկման պլան, որը ներառում է անհրաժեշտ նյութերը, սպասարկման գործընթացի քայլերը և սպասարկումն ավարտելու համար անհրաժեշտ ժամանակը։
Նշում. Սպասարկման պլանը ապահովում է սպասարկման չափորոշիչներին և հաճախորդի կարիքներին համապատասխանությունը:

5. Սպասարկման ծառայությունների իրականացում
Համաձայն սպասարկման պլանի, սպասարկման ինժեները հղում է կատարում արտադրողի կողմից մշակված սպասարկման աշխատանքների գործընթացի կառավարման կանոններին, խստորեն կիրառում է դրանք, ձեռնարկում է համապատասխան սպասարկման միջոցառումներ և վերանորոգում կամ փոխարինում է անսարք մասերը: Սպասարկման գործընթացի ընթացքում անհրաժեշտ է ապահովել, որ գործողությունը լինի ստանդարտացված, անվտանգ և հուսալի, և սպասարկման ընթացքը ժամանակին հաղորդվի հաճախորդներին, և բոլոր գործընթացների մասին պետք է ժամանակին տեղեկացվի հաճախորդներին:

6. Ավարտից հետո որակի ստուգում և փորձարկում
Հետոօդային կոմպրեսորՏեխնիկական սպասարկման ավարտից հետո, սպասարկման ինժեները պետք է անցկացնի որակի ստուգում և խիստ փորձարկում՝ ապահովելու համար, որ սարքավորումները նորմալ են գործում, աշխատանքային ցուցանիշները համապատասխանում են չափանիշներին, և աշխատանքային վիճակը նորմալ է: Եթե կան որևէ որակավորված իրեր, սպասարկման ինժեները պետք է հետևի խնդրի պատճառին և ժամանակին շտկի դրանք, մինչև սարքավորումները լիովին համապատասխանեն որակի պահանջներին և հաճախորդի տեղում աշխատանքի պահանջներին:

7. Տեխնիկական սպասարկման գրառումներ և հաշվետվություններ
Տեխնիկական սպասարկման ինժեներները պետք է ճշգրիտ գրանցեն յուրաքանչյուր սպասարկման մանրամասն տեղեկատվությունը, ներառյալ սպասարկման ամսաթիվը, սպասարկման բովանդակությունը, օգտագործված մասերը և այլն:
Տեխնիկական սպասարկման գրառումները պետք է ներառեն նաև սպասարկման արդյունքների մասին հաշվետվություն, ներառյալ այնպիսի տեղեկություններ, ինչպիսիք են խափանման պատճառը, վերանորոգման մեթոդը և ծախսված ժամանակը։
Բոլոր սպասարկման գրառումները և հաշվետվությունները պետք է պահվեն միասնական տվյալների բազայում և պարբերաբար պահուստավորվեն ու արխիվացվեն։

8. Հաճախորդների գոհունակության գնահատում և հետադարձ կապի գրանցում
Յուրաքանչյուր սպասարկման աշխատանք ավարտվելուց հետո հաճախորդին կտրամադրվի հետադարձ կապ՝ հիմնվելով համապատասխան սպասարկման գրառումների և հաշվետվությունների վրա, կանցկացվի հաճախորդների գոհունակության հարցում, և կգրանցվի և կվերադարձվի հաճախորդների համապատասխան կարծիքը։
9. Ներքին վերանայում և գրառումների գրանցում
Վերադառնալուց հետո ժամանակին կազմեք հաշվետվություն վերանորոգման և սպասարկման աշխատանքների վերաբերյալ, գրանցեք գրառում համակարգում և բարելավեք «Հաճախորդի ֆայլը»։