Ինը քայլ | Սովորաբար օգտագործվող ստանդարտացված սպասարկման ընթացակարգեր օդային կոմպրեսորների հաճախորդների սպասարկման համար

Հեռախոսային պատասխան այցելությունների հիմնական աշխատանքն ավարտելուց հետո եկեք սովորենք ստանդարտացված սպասարկման գործընթացը, որը սովորաբար օգտագործվում է հաճախորդների վերանորոգման և սպասարկման համար:օդային կոմպրեսորներ, որը բաժանված է ինը քայլի։

1. Հետադարձ այցելություններ՝ հաճախորդների կողմից պրոակտիվ սպասարկման հարցումներ ստանալու կամ ստանալու համար
Հաճախորդների հետադարձ այցելությունների գրառումների կամ հաճախորդների սպասարկման մասնագետների կողմից հաճախորդների կողմից ստացված ակտիվ սպասարկման հարցումների և համապատասխան տեղեկատվության գրանցման միջոցով, ինչպիսիք են.օդային կոմպրեսորսարքավորումների մոդել, անսարքության նկարագրություն, կոնտակտային տվյալներ, գնման ժամանակ և այլն:
Ընդունման մասնագետը պետք է անհապաղ հետադարձ կապ ուղարկի կառավարման ստորաբաժանմանը և կազմակերպի համապատասխան սպասարկման ինժեներներին՝ ըստ ժամանակացույցի, որպեսզի համոզվի, որ նրանք կարող են հնարավորինս շուտ կատարել առաջադրանքը:

2. Առցանց նախնական խափանման ախտորոշում
Սպասարկման աշխատանքների հրահանգները ստանալուց հետո տեխնիկական սպասարկման ինժեներները հետագայում հաստատում են հաճախորդների հետ ունեցած անսարքությունը և պարտավորվում են սպասարկել՝ օգնելու հաճախորդներին հնարավորինս արագ նվազեցնել սթրեսը և անհանգստությունը:

3. Շտապեք հաճախորդի կայք՝ հետագա ախտորոշման համար
Տեխնիկական սպասարկման ինժեներները ժամանում են հաճախորդի արտադրանքի օգտագործման վայր, օգտագործում են պրոֆեսիոնալ սարքավորումներ և գործիքներ՝ անսարքությունները ախտորոշելու և վերլուծելու անսարքության պատճառն ու շրջանակը:

4. Սպասարկման պլանի որոշում
Ելնելով անսարքությունների ախտորոշման արդյունքներից և հաճախորդների ստորաբաժանման համապատասխան պատասխանատու անձանց հետ խորհրդակցելուց՝ տեխնիկական սպասարկման ինժեները որոշում է սպասարկման գործնական և մանրամասն պլան՝ ներառյալ պահանջվող նյութերը, սպասարկման գործընթացի քայլերը և սպասարկումն ավարտելու համար պահանջվող ժամանակը:
Ծանոթագրություն. Սպասարկման պլանը ապահովում է սպասարկման ստանդարտների և հաճախորդների կարիքների համապատասխանությունը:

5. Տեխնիկական սպասարկման ծառայությունների իրականացում
Սպասարկման պլանի համաձայն՝ տեխնիկական սպասարկման ինժեները հղում է կատարում արտադրողի կողմից ձևակերպված տեխնիկական սպասարկման գործընթացի կառավարման կանոններին, խստորեն իրականացնում է դրանք, ձեռնարկում է համապատասխան տեխնիկական միջոցներ և վերանորոգում կամ փոխարինում է անսարք մասերը: Սպասարկման գործընթացի ընթացքում անհրաժեշտ է ապահովել, որ աշխատանքը ստանդարտացված է, անվտանգ և հուսալի, և սպասարկման առաջընթացը ժամանակին հաղորդվում է հաճախորդների հետ, և բոլոր գործընթացները պետք է ժամանակին տեղեկացվեն հաճախորդներին:

6. Ավարտից հետո որակի ստուգում և փորձարկում
Այն բանից հետո, երբօդային կոմպրեսորսպասարկումն ավարտված է, տեխնիկական սպասարկման ինժեները պետք է կատարի որակի ստուգում և խիստ փորձարկում՝ ապահովելու, որ սարքավորումները նորմալ գործեն, կատարողականի ցուցանիշները համապատասխանում են ստանդարտներին, և աշխատանքային վիճակը նորմալ է: Եթե ​​կան ոչ որակավորված ապրանքներ, տեխնիկական սպասարկման ինժեները պետք է հետևի խնդրի առաջացմանը և ժամանակին կատարի շտկումներ, մինչև սարքավորումը լիովին համապատասխանի որակի պահանջներին և հաճախորդի տեղում աշխատանքի պահանջներին:

7. Սպասարկման գրառումներ և հաշվետվություններ
Տեխնիկական սպասարկման ինժեներները պետք է ճշգրիտ գրանցեն յուրաքանչյուր սպասարկման մանրամասն տեղեկատվությունը, ներառյալ սպասարկման ամսաթիվը, պահպանման բովանդակությունը, օգտագործված մասերը և այլն:
Սպասարկման գրառումները պետք է ներառեն նաև սպասարկման արդյունքների մասին հաշվետվություն, ներառյալ այնպիսի տեղեկություններ, ինչպիսիք են խափանման պատճառը, վերանորոգման եղանակը և ծախսված ժամանակը:
Տեխնիկական սպասարկման բոլոր գրառումները և հաշվետվությունները պետք է պահվեն միասնական տվյալների բազայում և պարբերաբար պահուստավորվեն և արխիվացվեն:

8. Հաճախորդների բավարարվածության գնահատում և հետադարձ կապի գրառում
Տեխնիկական սպասարկման յուրաքանչյուր աշխատանքն ավարտելուց հետո հաճախորդին հետադարձ կապ կտրամադրվի համապատասխան սպասարկման գրառումների և հաշվետվությունների հիման վրա, կանցկացվի հաճախորդների բավարարվածության հարցում, և հաճախորդի կարծիքի համապատասխան տեղեկատվությունը կգրանցվի և հետ կբերվի:
9. Ներքին վերանայում և ձայնագրման հուշագրեր
Վերադառնալուց հետո ժամանակին հաշվետվություն կազմեք վերանորոգման և սպասարկման սպասարկման աշխատանքների մասին, գրանցեք համակարգում գրանցված հուշագիր և բարելավեք «Հաճախորդի ֆայլը»: